Esperti, non politici, per stabilire linee guida dietetiche sono una priorità degli elettori USA
Una ricerca universitaria
A marzo 2016 la John Hopkins University ha pubblicato i risultati del primo sondaggio di opinione pubblica, che ha dimostrato con forza che gli elettori americani si occupano di questioni legate alla sostenibilità alimentare e preferiscono esperti, non politici, per stabilire linee guida dietetiche. Dalla ricerca emerge che si sta assistendo alla crescita quantitativa di Food Voters “elettori del cibo”, persone consapevoli dell’impatto delle loro decisioni su cosa e dove mangiare, e se ne preoccupano abbastanza e, di conseguenza scelgono chi votare.
Metodologia
Il Johns Hopkins Center per un futuro vivibile ha collaborato con Greenberg Quinlan Rosner (GQR), una società di ricerca di opinione pubblica, per condurre un’indagine nazionale sugli elettori americani per determinare il sostegno pubblico alla sostenibilità alimentare. Il sondaggio è stato condotto tra 800 partecipanti a livello nazionale. Il sondaggio è stato condotto online dal 30 novembre al 4 dicembre 2015. Gli intervistati per questa ricerca sono stati selezionati tra coloro che si sono registrati per partecipare ai sondaggi e sondaggi online di Research Now.
Risultati chiave
Gli americani vedono la protezione della salute della propria famiglia come una questione molto importante, compresa la garanzia della disponibilità di cibo salutare ora e in futuro.
Più di 9 americani su 10 considerano che “assicurare che il cibo sia prodotto in modo sostenibile in modo tale da garantire la disponibilità di cibo sano in futuro” come una priorità molto alta o piuttosto alta.
Gli americani favoriscono costantemente un processo per stabilire linee guida dietetiche che spieghino l’impatto sull’ambiente e la capacità di proteggere la disponibilità di alimenti salutari in futuro.
Gli americani vogliono esperti, non politici, per stabilire linee guida dietetiche.
Le persone sono disposte a ritenere i politici responsabili per aver votato in modo sbagliato sulle questioni di sostenibilità.
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Eccellenza competitiva e distintiva
Per tutti i giovani manager, i quadri e chiunque abbia un ruolo di responsabilità all’interno di un’organizzazione, “Eccellenza competitiva e distintiva” rappresenta la guida ideale per posizionare il proprio brand individuale all’interno delle organizzazioni, facilitare le proprie eccellenze comunicazionali finalizzate all’ottenimento di ciò che si vuole: come persona, come team e come organizzazione. Un percorso attraverso il riconoscimento degli aspetti cognitivi delle relazioni, che permette di “volare alti” superando abilmente preconcetti e pregiudizi, focalizzando i messaggi relazionali con un controllo continuo dei feedback verbali e non verbali e, le energie proprie e dei collaboratori sulle priorità delle attività professionali e personali. Apre gli occhi sulle trappole e sugli inganni che il manager affronta nella sua vita quotidiana permettendogli di sviluppare le capacità di separare fatti, opinioni e sentimenti, ottenendo nuove e solide relazioni umane basate sull’etica della fiducia. Prefazione di Paola Lazzarini.
Conoscere meglio i clienti con l’aiuto delle tecnologie di neuromarketing
Noi di Problem Solving siamo sempre attenti alle innovazioni scientifiche, come il neuromarketing, perché siamo consapevoli che ogni risultato si basa su principi riproducibili nello spazio e nel tempo e le discipline di neuro marketing rappresentano l’ultima frontiera della conoscenza dei comportamenti inconsapevoli dell’essere umano.
Pubblicata la ricerca AINEM, Associazione Italiana NEuro Marketing che, con l’Osservatorio Neuromarketing Italiano ha indagato il livello di introduzione delle tecniche di neuromarketing, nel mercato, delle imprese, dei consulenti delle agenzie di comunicazione marketing
La survey , coordinata da Francesco Gallucci e Caterina Garofalosi si è svolta dal 15 aprile al 10 settembre 2018 ed ha raccolto 1.044 interviste CAWI.
Il campione intervistato
854 sono state le risposte di un campione costituito da 52,3% di uomini e 47,7% donne con una età media di 43,4 anni. Il 20,6% del campione intervistato è occupato nelle attività di comunicazione, il 19,4% nelle ricerche di mercato, 15,7% nelle vendite e reparti commerciali, il 12,7% nelle Risorse Umane, seguono per ambiti aziendali, 9,5% IT, 5,9% strategia, 4,2& R&S e, impegnati in altri ambiti aziendali il 12%.
Hanno risposto manager, 33%, imprenditori, 22,4%, impiegati, 20,5%, consulenti, 10,4% , ricercatori, 2,8% ed altri, 10,9%.
I principali risultati della survey
La conoscenza scientifica attiva la ricerca: Il 50,9% del campione conosce il neuromarketing
La consuetudine alle ricerche di mercato agevola l’introduzione del neuromarkeing in azienda e il livello di conoscenza delNM è un driver importante verso la realizzazione di nuove ricerche.
Il trend 2018 è positivo con un +2,6% di incremento di possibili utilizzatori, le fonti di conoscenza del NM sembrano esser rappresentate dalla auto formazione scientifica e dalla formazione scientifica in aula.
La formazione è la chiave di crescita del neuromarketing in Italia.
La scelta del fornitore di NM per gli esperti dipende dalla affidabilità scientifica e rapidità di esecuzione dei test, mentre per i competenti a reputazione è il fattore principale e i neofiti sembrano preferire la competenza tecnica oltre alla rapidità di esecuzione. Il 12,7% del campione ha realizzato nel 2017 almeno una ricerca di neuromarketing.
Il neuromarlerting è considerato molto utile in tutte le fasi
di una campagna pubblicitaria, ma soprattutto all’ inizio e un terzo dei partecipanti ritiene che la numerosità del campione per un test di neuromarketing sia compreso tra 21-40 persone, mentre l’investimento medio per una ricerca di neuromarketing è
di circa 12.651 euro.
Il gap tra attività di ricerche tradizionali e ricerche di neuromarketing è molto più alto nelle grandi aziende (+ 53,8 punti %) rispetto a quelle medio piccole e piccole (+29 punti %).
Per contro le grandi aziende registrano una spesa media per
ricerca di neuromarketing più alta della media del 31%.
Tra le tecnologie più utilizzate Eyetrakyng e Eeg sono utilizzati in oltre la metà dei casi.
L’utilità del neuromarketing per gli esperti è quella di conoscere meglio i propri clienti e migliorare l’efficacia della comunicazione e può anche accrescere l’efficacia delle vendite, migliorare le scelte strategiche, supportare i reparti di ricerca e sviluppo nel design di prodotti e packaging e migliorare i rapporti HR
Tra le debolezze dichiarate emerge la convinzione dei decisori a
far accettare il neuromarketing come strumento del business
e non solo come sperimentazione anche a causa di mancanza di una base conoscitiva condivisa all’interno dell’impresa.
Possibili aree di intervento
Con un budget dedicato, il 16,9% degli incerti farebbe una ricerca di neuromarketing avendo a disposizione più argomentazioni sui vantaggi per i decisori per poter adottare nuovi piani strategici, migliorare le performance della pubblicità e della comunicazione, del design di prodotti e packaging, ma occorre una maggiore diffusione della conoscenza scientifica da supportare con aurto formazione e partecipazione a corsi di formazione, anche in hause.
In conclusione, la formazione è alle basi delle future applicazioni di neuromarketing.
Come si fa ad allineare il brand aziendale verso l’archetipo aziendale desiderato e creare storytelling focalizzanti e competitivi? Sono solo alcuni dei suggerimenti emersi dopo la partecipazione ad un seminario presso l’Università Cattolica di Milano condotto da Elena Barbieri .
I 12 archetipi, che possono aiutare ad allineare brand ed organizzazione verso un percezione distintiva ed emotivamente coinvolgente.
Dalla la cura e le attenzioni verso gli altri ed il senso di appartenenza, verso la scoperta e la conoscenza o la stabilità e la struttura sinottica e il desiderio di cambiamento e la propensione verso il rischio si polarizzano i dodici archetipi che possono focalizzare il brand e guidare la leadership per saper come allineare le proprie leve di marketing con il proprio archetipo aziendale.
Secondo psicologi, filosofi e sociologi, sembra che esistano 12 archetipi classici. Da quelli che trasmettono conforto verso le altre persone a quelli che creano forti eccitazioni. Molti psicologhi affermano che la scelta dell’archetipo giusto per una impresa sia essenziale. Sembra anche che finora ci abbiano azzeccato, prima dell’avvento delle neuroscienze, esaminando gli archetipi classici hanno intuito l’archetipo ideale per poter creare una profonda connessione con il mercati ed il target di riferimento.
Vediamoli uno ad uno e cerchiamo di capire come possano aiutarci a definire il cosa ed i come comunicare per una impresa che desideri affinare il proprio positioning sul proprio target. Per ognuno dei 12 archetipi riportiamo l’obiettivo, i suoi tratti distintivi o punti di forza, i punti di debolezza o ombre ed la nicchia globale del loro mercato di riferimento.
Osserva i 12 archetipi e scegli come puoi fare per riuscire ad allineare il tuo archetipo aziendale al tuo brand ed alla tua leadership.
L’innocente
Obiettivo: Essere felice. Tratti : si sforza di essere buono, è puro, giovane, ottimista, semplice, morale, romantico, leale Svantaggio: potrebbe essere ingenuo o noioso Marketing di nicchia: le aziende con valori forti, considerati affidabili, e onesti, associati alla moralità, alle virtù, alla semplicità, possono essere nostalgici Esempio: Disney, tessuto da bagno Cottonelle
Il bravo ragazzo
Obiettivo: appartenere o connettersi con gli altri Tratti: piedi saldi per terra, solidale, fedele, popolare, persona della porta accanto, si connette con gli altri Inconveniente: potrebbe mancare di un’identità distintiva e confondersi troppo Marketing di nicchia: social, virtù solide, dà un senso di appartenenza Esempio: eBay
L’eroe
Obiettivo: aiutare a migliorare il mondo, combatte per cause superiori Tratti: Coraggioso, audace, onorevole, forte, sicuro di sé, ispiratore Svantaggio: potrebbe essere arrogante o distaccato Nicchia di marketing: lasciare un segno positivo sul mondo, risolvere i principali problemi o consentire / ispirare gli altri a farlo Esempio: Nike, BMW, Duracell, Red bull
Il fuorilegge
Obiettivo: rompere le regole e combattere l’autorità Tratti: ribelle, iconoclasta, selvaggia, aprendo la strada al cambiamento Svantaggio: potrebbe prendere troppo lontano e essere visto in modo negativo Nicchia di marketing: agente di cambiamento, avvocato per i non ascoltati , consentire alle persone di sfogare o rompere con le convenzioni Esempio: Harley-Davidson
L’esploratore
Obiettivo: trova soddisfazione attraverso la scoperta e nuove esperienze Tratti: irrequieto, avventuroso, ambizioso, individualista, indipendente, pionieristico Svantaggio: potrebbe non adattarsi al mainstream Nicchia di marketing: emozionante, assunzione di rischi, autentico Esempio: Indiana Jones, Jeep, Virgin
Il creatore
Obiettivo: creare qualcosa con significato e valore duraturo Tratti: creativo, fantasioso, artistico, inventivo, imprenditore, anticonformista Svantaggio: potrebbe essere perfezionista o poco pratico Marketing di nicchia: Visionario, aiuta i clienti a esprimere o creare e promuovere la loro immaginazione Esempio: Lego, Crayola
Il regolatore
Obiettivo: controllare, creare ordine dal caos, bianco o nero? Tratti: leader, responsabile, organizzato, modello di ruolo, amministratore Svantaggio: potrebbe mancare una connessione comune o essere troppo autorevole o troppo pignolo nel suo controllo Marketing di nicchia: aiuta le persone a diventare più organizzate, a ripristinare l’ordine, a creare più stabilità e sicurezza in un mondo caotico Esempio: Barclays, Mercedes-Benz
Il mago
Obiettivo: trasformare i sogni in realtà, creare qualcosa di speciale Tratti: Visionario, carismatico, immaginativo, idealista, spirituale Svantaggio: potrebbe prendere rischi che portano a risultati negativi Nicchia di marketing: aiutare le persone a trasformare il loro mondo, ispirare il cambiamento, espandere la consapevolezza Esempio: Wizard of Oz, Apple
L’amante
Obiettivo: creare intimità, ispirare amore Tratti: appassionato, sensuale, intimo, romantico, caldo, impegnato, idealista Svantaggio: potrebbe essere troppo altruista o non sufficientemente radicato Nicchia di marketing: aiuta le persone a sentirsi apprezzate, ad appartenere, a connettersi, a godere dell’intimità, a costruire relazioni Esempio: Chanel, Victoria’s Secret, Lindt, Marie Claire
ll premuroso
Obiettivo: prendersi cura e proteggere gli altri Tratti: premuroso, materno, nutriente, disinteressato, generoso, compassionevole Inconveniente: essere sfruttato, dato per scontato o sfruttato Nicchia di marketing: aiutare le persone a prendersi cura di se stesse, a servire il pubblico attraverso programmi di assistenza sanitaria, di educazione o di aiuto Esempio: Dove, Madre Teresa, Campbell’s Soup, Johnson & Johnson.
Il giullare
Obiettivo: portare gioia al mondo Tratti: divertimento, senso dell’umorismo, spensierato, birichino, irriverente Svantaggio: potrebbe essere visto come frivolo o irrispettoso Nicchia di marketing: aiutare le persone a divertirsi o godersi quello che stanno facendo, consentire alle persone di essere più impulsive e spontanee Esempio: Motley Fool, Ben & Jerry’s, IKEA
Il saggio
Obiettivo: aiutare il mondo a ottenere saggezza e intuizione Tratti: fonte di informazioni esperta e affidabile, saggezza e intelligenza, riflessivo, analitico, mentore, guru, consigliere Inconveniente: potrebbe essere eccessivamente contemplativo o troppo supponente Nicchia di marketing: aiutare le persone a comprendere meglio il mondo, fornire informazioni pratiche e analisi Esempio: BBC, PBS, Google, Philips
Quindi filiamo dritti come una freccia e promettiamo bontà a non finire, oppure vogliamo esser percepiti come tutti di un pezzo e con i piedi ben saldi per terra perché sopravviveremo sempre a tutto? Possiamo anche scegliere di essere avventurosi e autonomi pionieri che odiano qualsiasi conformità, ma anche di esser coraggiosi innovatori o border line con le regole che ci piacciono infrangere.
Quello che conta e scoprire quello che intimamente è il brand che si desidera posizionare nella mente dei clienti desiderati e che già rispecchiano questa archetipica intimità, come gli avvocati newyorchesi che nel week end inforcano una Harley , simbolo della legge infranta che essi difendono durante la settimana!
Come allineare l’archetipo di leadership aziendale
Una volta definito l’archetipo del brand occorrerà allineare le risorse umane verso con una promessa, una cultura, una forza tale da contrastare i tabù e dei valori che siano sintonizzati e sincronizzati con il positioning di tutta l’impresa. Indichiamo quindi gli stili di leadership ideali per ognuno dei dodici archetipi.
L’organizzazione innocente
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: L’innnocenza
Cultura: Filiamo dritti come una freccia Promessa: bontà Forza: sicurezza del lavoro – Debolezza: dipendenza Valori: Fedeltà- Tabù: la nave che affonda Stile di leadership: Siamo tutti una famiglia. Ombra: il controllo dei dei genitori.
L’organizzazione regolare
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: la regolarità.
Cultura: Abbiamo i piedi ben saldi per terra Promessa: Senso di appartenenza Forza: Sopravvivenza a tutto – Debolezza mancanza di autonomia mancanza di coordinazione Valori: Conformità e livellamento siamo tutti uguali- Tabù: essere speciali: Stile di leadership: Democratico – Ombra: Essere vittime.
L’organizzazione esploratoratrice
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: L’esplorazione.
Cultura: L’avventura Promessa: Ti sentirai libero! Forza: Autonomia – Debolezza: Mancanza di coordinamento Valori: Indipendenza – Tabù: Conformità – Stile di leadership: pionieristica – Ombra: anti socialità.
L’organizzazione eroica
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: il momento eroico.
Cultura: Avere un chiaro e definito scopo superiore Promessa: Stiamo cambiando, stiamo innovando! Forza: Coraggio. – Debolezza: l’Arroganza. Valori: Siamo qui per vincere. il Gol! – Tabù: ogni debolezza. Stile di leadership: Coaching for ever. – Ombra: ruoli sfuocati.
L’organizzazione “fuori legge buona”
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: il fuorilegge buono.
Cultura: mettere in discussione lo status quo. Promessa: Pionieri Forza: Pensiero laterale – Debolezza: Etica – Valori: anti tradizionali. Tabù: Essere conformi. Stile di leadership: Rivoluzionario. Ombra: Esser percepiti come criminali.
L’organizzazione creativa
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: l’impresa creativa.
Cultura: Creatività pervasiva. Promessa: Potrai esprimere il tuo talento. – Forza: Innovazione – Debolezza: Routine – Valori: Integrità. Tabù: Mediocrità. Stile di leadership: Visionaria. Ombra: Tendere all’eccellenza ed evitare la perfezione.
L’organizzazione basata sui ruoli
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: ruoli chiari, grande prestigio.
Cultura: La potenza della struttura. Promessa: Potrai raggiungere i più alti livelli di status sociale. – Forza: la struttura aziendale – Debolezza: Flessibilità – Valori: Potenza. Tabù: Irresponsabilità. Stile di leadership: Political correct. Ombra: Tirannia
L’organizzazione Magica
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: prendere spunto dai maghi e dalle streghe per creare la tua personale magia.
Cultura: Spirituale. Promessa: Trasformazione. – Forza: la visione e la missione – Debolezza: Le connessioni con le persone ordinarie – Valori: Evoluzione delle forze subconscie. Tabù: La superficialità. Stile di leadership: Carismatico. Ombra: Manipolazione
L’organizzazione seducente
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: la seduzione come arma per scoprire l’amore.
Cultura: Elegantemente intima . Promessa: Scoprirai l’amore. – Forza: comunità – Debolezza: evitare i conflitti come la peste – Valori: Vicinanza – Amore.- Tabù: Una stoica chiusura su sé stessi. Stile di leadership: Facilitatore. Ombra: Un flusso erotico continuo.
L’organizzazione premurosa
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: aver più attenzione per gli altri che per sé stessi.
Cultura: La Mamma, la puerpera . Promessa: La cura verso gli altri. – Forza: Servizio – Debolezza: Perdita di responsabilità- Valori: Cura naturalezza Tabù: Egoismo. Stile di leadership: Il principe crociato. Ombra: Il Controllo.
L’organizzazione saggia
COME ALLINEARE L’ARCHETIPO AZIENDALE: fare della conoscenza l’arma del successo.
Cultura: Imparare, sempre!. Promessa: Pensiero continuo. – Forza: Analisi e pianificazione – Debolezza: lentezza nell’azione – Valori: Imparare – Tabù: L’ingenuità. Stile di leadership: Collegiale. Ombra: Creazione e rinforzo di dogmi.
Abbiamo visto come con i 12 archetipi, che influenzano le decisioni d’impresa in dodici stili molto diversi tra loro, si possono gestire le leve del marketing mix per allineare l’archetipo ideale al posizionamento competitivo e distintivo del brand di prodotto, aziendale e di corporate.
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Eccellenza competitiva e distintiva
Per tutti i giovani manager, i quadri e chiunque abbia un ruolo di responsabilità all’interno di un’organizzazione, “Eccellenza competitiva e distintiva” rappresenta la guida ideale per posizionare il proprio brand individuale all’interno delle organizzazioni, facilitare le proprie eccellenze comunicazionali finalizzate all’ottenimento di ciò che si vuole: come persona, come team e come organizzazione. Un percorso attraverso il riconoscimento degli aspetti cognitivi delle relazioni, che permette di “volare alti” superando abilmente preconcetti e pregiudizi, focalizzando i messaggi relazionali con un controllo continuo dei feedback verbali e non verbali e, le energie proprie e dei collaboratori sulle priorità delle attività professionali e personali. Apre gli occhi sulle trappole e sugli inganni che il manager affronta nella sua vita quotidiana permettendogli di sviluppare le capacità di separare fatti, opinioni e sentimenti, ottenendo nuove e solide relazioni umane basate sull’etica della fiducia. Prefazione di Paola Lazzarini.
I marketing manager e la trasformazione digitale, il punto di Forrester: Solo il 16% dei CMO è responsabile della guida della trasformazione digitale dell’azienda.
Significa che ci sono tante opportunità da poter sfruttare nelle professionalità del marketing per potersi poi dichiarare chief marketing office e sedersi i con la corretta responsabilità nelle C-Suite.
La top mission per un marketing manager nella trasformazione digitale?
Sempre secondo l’analisi delle ricerche Forrester sarà quella di saper indirizzare l’esperienza del cliente E’ il momento di ripensare al ruolo del CHIEF MARKETING OFFICER, del marketing manager, nell’importante momento della trasformazione digitale.
In realtà i CMO che guidano proattivamente o che siano coinvolti profondamente nella trasformazione digitale sono pochi .
Altri colleghi quali responsabili IT, i responsabili dei processi operativi, e i responsabili ricerca e sviluppo sembra che siano all’avanguardia nel colmare il divario tra le gestioni analogiche e quelle digitali, ma, all’inerno delle imprese non possono rappresentare significativamente le voci dei clienti e noon possono offrire vitalità al brand come i CMO
E’ il momento per i CMO di assicurarsi che la trasformazione digitale fornisca effettivamente un’esperienza migliore per il cliente.
Quali sono i motivi per cui i CMO oggi sono in conflitto con la trasformazione digitale?
Generalmente hanno i budget più consistenti, ma il mandato temporale più breve nel C-suite,il tavolo dei manager dell’impresa.
Di conseguenza, i CMO lottano per offrire contemporaneamente soddisfazione breve termine verso i clienti mentre la trasformazione digitale necessita di periodi lunghi.
Detta e spiegata come se avessimo 5 anni e per esperienza vissuta in prima persona? Per un marketing manager é più facile giocare con i costi variabili delle promozioni, che impegnarsi nel medio termine in una sfida a costi fissi necessari alla trasformazione digitale, funzionale alla comunicazione dei valori espressi dal loro brand.
A questo punto la frustrazione dei CMO, dei marketing manager, diventa esplicita!
Non riescono a concretizzare la consegna di tutti i valori espressi dal brand ai Clienti!
Circa il 41% delle organizzazioni dichiara che il marketing ha la responsabilità primaria dell’esperienza del cliente. Anche quando i CMO sono ufficialmente responsabili dell’esperienza del brand, non necessariamente possiedono i team e le risorse che garantiscono la promessa della marca in tutti i punti di contatto, nei momenti della verità. Sono troppi i nuovi ruoli emergenti nelle C-suite che pensano alla crescita, al digitale, ed al customer officer. Rischiano di impedire al CMO di agire come voce del cliente e come pilota dell’esperienza del brand in tutta l’organizzazione.
Spesse volte non sono in grado di stare al passo con i cambiamenti, specialmente nei dati e nella tecnologia.
Pensate a quanti CRM sono usati solamente come database!
Vedi grafica.
Che cosa possono fare i Chief Marketing Operation?
Inizia trasformando il tuo approccio di marketing. Saper creare il giusto mix di abilità ibride nella propria squadra; creare un team. saper abbracciare l’agilità e saper investire in soluzioni tecnologiche creative che offrano esperienze differenziate ai diversi cluster di clienti, non solo con i canali digitali ma anche per quelli tradizionali offline. Come voce del cliente, il marketing manager può essere l’ambasciatore dell’ossessione del cliente nel micro ambiente di qualsiasi impresa. I CMO dovrebbero assicurarsi di avere un mandato chiaro come ambasciatori del cliente, traducendo i valori della loro azienda in una visione del brand concretizzabile e tangibile, riunendo team interni e partner strategici esterni per collaborare e superare le aspettative dei clienti, come da ormai anni stiamo suggerendo ai nostri clienti.
Articolo liberamente tradotto da: Forbes – Thomas Husson , Vicepresidente, pubblicato il 05/02/19 – Commenti personali in corsivo.
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Eccellenza competitiva e distintiva
Per tutti i giovani manager, i quadri e chiunque abbia un ruolo di responsabilità all’interno di un’organizzazione, “Eccellenza competitiva e distintiva” rappresenta la guida ideale per posizionare il proprio brand individuale all’interno delle organizzazioni, facilitare le proprie eccellenze comunicazionali finalizzate all’ottenimento di ciò che si vuole: come persona, come team e come organizzazione. Un percorso attraverso il riconoscimento degli aspetti cognitivi delle relazioni, che permette di “volare alti” superando abilmente preconcetti e pregiudizi, focalizzando i messaggi relazionali con un controllo continuo dei feedback verbali e non verbali e, le energie proprie e dei collaboratori sulle priorità delle attività professionali e personali. Apre gli occhi sulle trappole e sugli inganni che il manager affronta nella sua vita quotidiana permettendogli di sviluppare le capacità di separare fatti, opinioni e sentimenti, ottenendo nuove e solide relazioni umane basate sull’etica della fiducia. Prefazione di Paola Lazzarini.
Il neuromarketing sta conquistando il mondo ed è già stato utilizzato in molte forme. In questo articolo 15 potenti esempi di neuromarketing in azione
15 potenti esempi di neuromarketing in azione. Esempi pratici per comprendere meglio le potenzialità di questa nuova scienza applicate alla comunicazione.
Molte principali società e università hanno compreso che il neuromarketing rappresenta l’approccio scientifico alla programmazione neurolinguistica.
Nonostante ormai sia utilizzato da una ampia casistica, tale da influenzare il mondo del marketing, molte persone non sanno esattamente cosa sia il neuromarketing o come possa essere usato in modo efficace.
I seguenti punti delineano 15 potenti esempi di neuromarketing in azione.
1. L’importanza dello sguardo del testimonial
È una vecchia nozione didattica. Gli annunci che includono nel visual volti di persone sono molto più efficaci di quelli che non lo hanno. In particolare, le immagini e i video che includono i bambini tendono ad attirare e focalizzare per tempi più lunghi l’attenzione del target dei potenziali clienti.
Gli inserzionisti hanno da tempo tentato di incrementare le vendite di prodotti per l’infanzia usando primi piani di adorabili visetti di bebè – con l’aiuto della tecnologia di rilevamento degli occhi hanno identificato che ciò, da solo, non è sufficiente.
1° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : lo sguardo
I ricercatori hanno scoperto che quando il bambino guarda faccia a faccia, frontalmente, gli spettatori saranno molto più concentrati sul viso del bambino a discapito della concentrazione sul contenuto dell’annuncio. Se, invece, il bambino sta indirizza lo sguardo sul prodotto o sul testo, lo spettatore si concentrerà maggiormente sul contenuto pubblicitario.
Come risultato, gli inserzionisti hanno preso atto che, sebbene le facce di un bambino siano popolari tra i consumatori, è molto meglio che il bambino abbia lo sguardo rivolto verso ciò che si desidera far poi acquistare dal consumatore.
Conosciamo tutti la sensazione che proviamo di fronte alle confezioni dei prodotti: a volte ne siamo attratti, a volte non li notiamo nemmeno, altre volte proviamo un senso di allontanamento. Alcuni pack, invece, risultano particolarmente attraenti. Applicando tecniche di neuroimaging. brand come Campbell e Frito-Lay hanno usato il neuroimaging per re-immaginare il loro packaging. Nei loro test il packaging è stato mostrato ai client,i rilevando e registrando le loro risposte come positive, negative oppure neutre, intervistandoli poi approfonditamente per rilevare le loro impressioni in merito ai colori, ai testi e alle immagini.
2° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : migliorare il packaging
Questa ricerca ha fatto emergere che i clienti hanno mostrato risposte negative alla confezione lucida, ma non hanno mostrato una risposta negativa alla confezione quando era opaca.
Frito-Lay ha così deciso di abbandonare la confezione lucida e a proseguire con il nuovo aspetto opaco.
In sintesi: le tecniche di neuromarketing sono ampiamente utilizzate per riprogettare imballaggi e presentazioni di prodotti..
Per saperne di più sullo studio sopra (e alcuni altri studi interessanti) dai un’occhiata a questo link .
3. Il colore è la chiave
Quando selezioni i colori, ricorda che potresti influenzare il modo in cui i potenziali clienti si sentono! I colori possono evocare una vasta gamma di emozioni, molteplici studi mostrano costantemente un legame tra certi colori e certe emozioni.
3° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : attenzione alla combinazione dei colori
Saper utilizzare i colori in modo efficace può essere un potente strumento di marketing. Uno degli esempi più noti è l’uso del colore rosso onnipresente con la Coca Cola, ma ci sono molte altre aziende che hanno anche usato il colore con grande effetto . Esperti di neuromarketing specializzati in colori e pubblicità hanno diviso i colori in sottogruppi realizzando una guida per poterli utilizzare efficacemente.
Cool blues, ad esempio, è il colore ideale, se si desidera attirare l’attenzione di professionisti.
Assicurati di familiarizzare con il modo in cui il colore può essere utilizzato per influenzare il comportamento di acquisto.
Per molti anni l’imaging cerebrale era considerata pura ricerca accademica o scientifica. Il neuromarketing, tuttavia, ha sfruttato l’incredibile potenziale dell’imaging fMRI per darci un’idea del comportamento umano e delle abitudini dei consumatori.
4° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : migliorare l’efficienza dei messaggi pubblicitari
Un esempio di come il neuromarketing abbia fatto uso di fMRI è di confrontare le campagne pubblicitarie prima di rilasciarle al grande pubblico. In uno studio particolare , tre partecipanti diversi per la linea telefonica del National Cancer Institute sono stati visti dai partecipanti. La campagna pubblicitaria che ha suscitato il maggior numero di attività cerebrali in una particolare regione, ha portato a chiamate significativamente più elevate verso la hotline. Questo nuovo approccio è una nuova strada per identificare le campagne pubblicitarie che coinvolgeranno veramente il pubblico.
L’ fMRI ha un incredibile potenziale per migliorare le strategie di marketing, aumentando il coinvolgimento e l’azione.
5. La paralisi della decisione d’acquisto
A volte, la ricerca sul comportamento dei consumatori va contro ciò che potremmo aver precedentemente creduto. Uno studio della Columbia University ha rivelato che troppe scelte possono effettivamente essere un deterrente per i potenziali clienti. Utilizzando diversi tipi di configurazioni, hanno scoperto che i display contenenti un’ampia gamma di opzioni avevano meno probabilità di arrestare i clienti.
5° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : evitare il blocco delle decisioni
Meno è di più e, a volte i clienti possono essere sopraffatti da troppe scelte.
Emotion Response Analysis (ERA) utilizza l’imaging EEG per identificare la risposta emotiva di un individuo a un prodotto, una immagine, un commercial, la pubblicità, ecc. Il livello di coinvolgimento o eccitazione emotiva in relazione a un prodotto è inestimabile per l’utente pubblicitario. Se, ad esempio, il consumatore manifesta alti livelli di frustrazione in risposta al tuo prodotto, è evidente che c’è un problema di efficienza della comunicazione che stai utilizzando. L’EEG può essere utilizzato per valutare la soddisfazione del consumatore. In uno studio EEG è stato utilizzato per valutare la soddisfazione con un trattamento dermatologico.
6° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : può misurare la soddisfazione dei clienti.
Hanno scoperto che la soddisfazione del cliente è strettamente correlata con l’attivazione nei circuiti neurali coinvolti nella valutazione della sua stessa percezione della bellezza del suo viso, piuttosto che all’efficacia tangibile del prodotto.
Come fMRI, l’ EEG può far luce sui modi più efficaci di comunicare.
Se sei interessato a come l’EEG può essere usato in combinazione con un software , dai un’occhiata a questo link .
7. L’ossessione per le occasioni perdute
Una scoperta interessante utilizzata dal neuromarketing è che le persone non vogliono davvero perdersi! Le persone sono più preoccupate di ciò che potrebbero perdere piutto che di ciò che, invece, potrebbero guadagnare. Per questo motivo le strategie “compra prima che siano finiti” sono molto efficaci.
7° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : puoi utilizzare la cornice dell’osssesione della perdita dell’opportunità
Se si pone al consumatore una alternativa come una perdita, è molto più probabile che i consumatori acquistino . Per questo motivo, un concetto chiamato “framing” è molto importante nel contesto di neuromarketing. Questa tecnica rende i consumatori più propensi a spendere soldi ed è il modo in cui gli inserzionisti possono presentare le decisioni ai propri consumatori. Anche per prodotti premium si può utilizzare la formula: non perdere, invece che, risparmia.
8. Ancoraggio
La prima informazione che il cliente riceve è molto importante. Può essere la base per ogni successivo processo decisionale e impostare il tono per il loro comportamento d’acquisto. I neuroscienziati hanno scoperto un difetto nel funzionamento della mente e in che modo raggiunge le decisioni. Come individui, raramente siamo in grado di valutare il valore di qualcosa in base al suo valore intrinseco, ma lo confrontiamo con le opzioni circostanti.
I consumatori odiano sentire che stanno perdendo un affare, quindi assicurati di sottolineare che saranno destinati a perderlo.
Una preziosa applicazione del neuromarketing pertanto è quella di sfruttare questo “effetto di ancoraggio”. Se, ad esempio, stai guardando due camere d’albergo che hanno un prezzo simile ma una la mattina offre un caffè gratuito al momento del chek -out, è molto più probabile che tu scelga l’ hotel che ti offre il good-by coffee Se ti sono comodi entrambi, molto probabilmente non esplorerai la qualità delle camere offerte o le caratteristiche dettagliate dei due hotel.
Gli utenti pubblicitari spesso ne approfittano quando confrontano pacchetti di offerte, l’uno di fronte all’altra. Creando ancore forti potremmo ritrovarci a stipulare contratti impegno di medio periodo. Carpe diem? Si cogliamo l’attimo per lasciare un prima buona impressione
L’ancoraggio può aiutarti a chiudere negoziazioni win win con la massima efficienza!
Il neuromarketing è utile per individuare le tendenze dei clienti. Spesso le aziende spesso cercano di mostrare un senso di sicurezza, quando magari ai loro clienti interessa di più la velocità e l’efficienza. PayPal lo ha scoperto conducendo uno studio che ha rilevato che la promessa di praticità ha attivato il cervello più della sicurezza . Hanno usato queste informazioni per convertire più acquirenti al loro servizio di pagamento online, sottolineando la velocità del loro sistema di pagamento
9° di 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : la velocità
Se può sembrare che enfatizzare la sicurezza di un prodotto potrà conquisterà i clienti, si può anche pensare di trasmettere un messaggio che sottolinei la velocità ed efficienza del servizio!
10. Rivelare le verità non dette
Durante il test di un nuovo annuncio, Cheetos ha utilizzato focus group ed EEG per valutare la risposta dei consumatori . In questo annuncio, una donna ha giocato uno scherzo alla sua amica. Le ha riempito la lavatrice carica del bianco bucato con Cheetos arancioni. I gruppi di discussione hanno risposto con un forte senso di antipatia per il video commercial, tuttavia quando è stato condotto lo studio EEG con gli stessi partecipanti, è emersa la verità profonda: quel video gli piaceva davvero! I partecipanti al focus group hanno avuto paura di esprimere il fatto che hanno trovato l’annuncio umoristico, insomma si sono comportati “political correct” con grande ipocrisia verbale per non esser mal giudicati o, perlomeno esser giudicati scortesi dagli altri partecipanti. In questo modo, il neuromarketing può rivelare pensieri e preferenze profondi, veri e nascosti!
10° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : scopri le verità non dette.
Le tecniche di neuromarketing possono rivelare verità non dette, nascoste.
Per leggere di un’altra interessante tecnica in grado di illuminare i nostri processi mentali, controlla lo IAT .
11° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : non dimenticare mai il piacere dell’esperienza positiva per i tuoi clienti
Aumentando la ricompensa presentata dal gioco, l’azione può anche aumentare i livelli di dopamina (un neurotrasmettitore) all’interno del cervello. Questo neurotrasmettitore è associato al piacere e alle associazioni positive, che possono aumentare l’attaccamento per continuare a giocare.
Creare un’esperienza piacevole per i consumatori per tenerli collegati e fidelizzarli a prodotti e servizi.
I game designer ora stanno assumendo psicologi per aiutare nella progettazione del gioco, costruendo principi psicologici direttamente nelle meccaniche di gioco.
12. Test dei prototipi
Sebbene le pubblicità siano ovviamente di vitale importanza per influenzare il comportamento dei consumatori, anche la progettazione dei prodotti può essere strumentale al successo del prodotto.
12° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : se hai un nuovo prodotto, prima di ingegnerizzare la produzione testalo su un campione di potenziali clienti escopri come emozionarli
In un famoso caso di neuromarketing, Hyundai ha utilizzato l’EEG per testare i propri prototipi . Hanno misurato l’attività cerebrale in risposta a diverse caratteristiche del progetto ed hanno esplorato quale tipo di stimolazione avrebbe avuto maggiore probabilità di essere preferita al momento dell’acquisto dell’ auto. I risultati di questo studio hanno portato Hyundai a cambiare il design esterno delle auto stesse!
La crescita del neuromarketing ha la capacità di trasformare il mondo in cui viviamo.
13. Stabilire il giusto prezzo
13° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : quando scegli il prezzo pensa in termini di impulso/razionalità dell’acquisto
Siamo tutti consapevoli che il prezzo di qualcosa a € 9,99 invece di $ 10 è una tattica pubblicitaria, ma funziona sempre? Una serie di nuove scoperte sta facendo luce su questa secolare domanda . Una nuova affascinante informazione usata dai neuromarcatori è che le cifre tonde hanno maggiori probabilità di funzionare insieme al processo decisionale emotivo, ad esempio per la vendita di una fragranza in profumeria, classico acquisto d’impulso, mentre le figure più complesse funzionano meglio quando il cervello logico è più impegnato, come ad esempio quando è impegnato nella interpretazione di un preventivo complesso . Questo perché numeri complessi rendono più più difficile l’attività razionale del cervello, insinuando che la decisione più logica è di scegliere il prodotto che ha un prezzo più complesso .
Segui l’approccio neuromarketing per impostare il prezzo!
14. Layout del sito web
E qui, anche noi, abbiamo già utilizzato tecniche di neuromarketing . Le abbiamo utilizzate per informare chi ha progettato questo sito WEB. Da schemi di colori, layout, dimensioni dei caratteri e oltre, i neuromarcatori stanno esplorando le preferenze del nostro sito web. Ora ci sono alcune regole salde per quanto riguarda la creazione di siti web. Ad esempio, l’utilizzo di certificazioni, testimonianze e widget sociali attirerà sicuramente più clienti rispetto a quelli che non lo fanno .
14° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : Chiedi al designer del tuo sito WEB di utilizzare tecniche di neuromarketing
Usa la scienza per informare il design del tuo sito web.
Per scoprire altri 15 modi per coinvolgere il traffico Web, dai un’occhiata a questo link .
15. I titoli memorabili
I titoli sono una delle prime cose che lo spettatore vede e devono distinguersi e farsi notare. Di conseguenza sono stati pesantemente testati , con una nuova tecnica di neuromarketing chiamata “titoli di Hippocampal”. Perché? Cosa significa ? I ricercatori dell’University College di Londra hanno scoperto che quando una frase familiare viene leggermente alterata, il nostro ippocampo viene attivato e la nostra attenzione viene stimolata! Molti blogger hanno utilizzato l’esempio di Patron e il loro slogan di marketing “Practice makes Patron” come questo, ad esempio.
15° dei 15 POTENTI ESEMPI DI NEUROMARKETING : scegli titoli memorabili i
Se sorprendi il cervello, la tua campagna pubblicitaria sarà molto più efficace.
Speriamo che tu abbia apprezzato questi esempi. Se vuoi saperne di più sul neuromarketing e vedere come si può migliorare la tua conoscenza sui temi del neuromarketing, non esitare a metterti in contatto con noi.
Se vuoi sapere come Problem Solving può essere utile per migliorare la tua comunicazione, anche con le nuove metodologie di neuromarketing, adesso che sai che cos’è e ne hai appreso l’abc, entra in contatto con noi, con solo qualche clic.
Eccellenza competitiva e distintiva
Per tutti i giovani manager, i quadri e chiunque abbia un ruolo di responsabilità all’interno di un’organizzazione, “Eccellenza competitiva e distintiva” rappresenta la guida ideale per posizionare il proprio brand individuale all’interno delle organizzazioni, facilitare le proprie eccellenze comunicazionali finalizzate all’ottenimento di ciò che si vuole: come persona, come team e come organizzazione. Un percorso attraverso il riconoscimento degli aspetti cognitivi delle relazioni, che permette di “volare alti” superando abilmente preconcetti e pregiudizi, focalizzando i messaggi relazionali con un controllo continuo dei feedback verbali e non verbali e, le energie proprie e dei collaboratori sulle priorità delle attività professionali e personali. Apre gli occhi sulle trappole e sugli inganni che il manager affronta nella sua vita quotidiana permettendogli di sviluppare le capacità di separare fatti, opinioni e sentimenti, ottenendo nuove e solide relazioni umane basate sull’etica della fiducia. Prefazione di Paola Lazzarini.
Articolo tratto e liberamente tradotto da /imotions.com.
Come tradurre la strategia marketing di medio termine in un piano d’azione operativo annuale con il metodo problem solving
Prima di cucire un piano di formazione prendiamo le misure per sapere cosa concretamente ti serve per raggiungere i tuoi obiettivi d’impresa, professionali e personali.
Scegli qui i contenuti di marketing operativo , applicati col metodo problem solving sartoriale, per creare una formazione su misura per le tue esigenze
Differenze ed affinità tra piano marketing strategico e piano marketing operativo
Pianificazione a medio termine e programmazione a breve termine.
SWOT ANALYSIS operativa
Attività ed azioni: chi fa cosa entro quando e strumenti di verifica
Differenze tra marketing operativo di prodotto e trade marketing operativo della distribuzione. Le diverse leve d’azione
Come definire gli obiettivi:
di gamma, di linee di prodotto, di prodotto e di servizio
di prezzo, di listino e sconti
di distribuzione
di promozione
di budget per ogni leva di marketing
Timing e misure delle performances
La leva distributiva e la forza vendita
Relazioni tra politiche di marketing e politiche commerciali
La forza vendita ti chiede di fare uno sconto? Quanto prodotti devono impegnarsi a vendere in più per mantenere i margini sui costi variabili?
La leva promozionale
Differenze tra gestione di un trade mark e di un brand.
Il chiodo e martello della comunicazione indispensabili per posizionare il brand.
Principi della comunicazione pubblicitaria off line one to many.
Segmentazioni socio-demografiche del target.
La comunicazione on line human to human.
Segmentazioni di target per passioni e stili di navigazione on line
Tecniche di valutazione dell’efficacia di headline, copy, immagini
Come diventare il direttore di produzione dei video e dei commercial e saper gestire le proposte creative per creare il valore del brand
Come valutare i piani media off line e on line delle agenzie prima di decidere l’investimento
Il metodo problem solving per concretizzare un piano marketing operativo omichannel efficiente
Tecniche di planning operativo
Cosa inserire nel piano marketing
Come valutare i costi di marketing
delle ricerche multicliente e delle ricerche ad hoc,
i costi degli sconti,
i costi delle vendite,
i costi dei margini di primo, secondo e terzo livello dei distributori
i costi di una agenzia di comunicazione,
i costi delle produzioni,
i costi degli eventi,
i costi dei media off line,
i costi dei media on-line social e programmatic adv,
i costi delle attività promozionali e delle presenze fieristiche,
i costi delle attività di pubbliche relazioni,
Strumenti di analisi dei risultati delle attività e delle azioni di marketing operativo.
WEB social media marketing operativo Problem Solving
Come strutturare un sito web funzionale alla crescita della SERP organica.
Funnel strategy, SEO, blog, email- newsletter-social media-strumenti di google e programmatic adv per creare engagement. lead generation e conversioni.
Meeting marketing e forza vendita
Cosa desidera la forza vendita da un piano di marketing operativo efficiente.
Come trasformare le caratteristiche oggettive di prodotti e servizi e benefici soggettivi per ogni cluster omogenei di clienti.
CRM operativo
Come implementare le potenzialtà di un software dedicato al Customer Relationship Management per integrare le azioni sul cliente della forza vendita con le azioni promozionali e viceversa stimolare la forza vendita su clienti potenziali.
Tecniche operative di up selling e cross selling.
Come creare la tribù dei fan del brand
Come presentare il piano di marketing operativo al management
Per nostra scelta non abbiamo un catalogo di corsi standard.
Grazie alla nostra metodologia Focus Group Problem Solvingcreiamo corsi di formazione e coaching sui temi e sui contenuti di marketing, strutturati nelle modalità più idonee per risolvere problemi specifici di crescita della cultura d’impresa o personale.
Il primo focus group Problem Solving Formazione e Coaching marketing operativo è gratuito, dura al massimo un paio d’ore e fa emergere con estrema efficacia l’esigenza contingente di formazione alla quale potremo rispondere con una proposta di ideazione e progettazione sartoriale e sempre sostenibile.
Se vuoi prenotare un Focus Group Problem Solving gratuito e finalizzato a fare emergere le tue esigenze di formazione per colmare le lacune di Marketing Operativo , non esitare, fai clic ed entra in contatto con noi.
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Eccellenza competitiva e distintiva
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Il marketing strategico problem solving applicato alla SWOT analysis per passare dall’orientamento alla produzione alle strategie persona a persona.
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L’impresa ed il suo micro-ambiente, dove scoprire i punti di forza ed i punti di debolezza
Il mercato e il macro-ambiente dove sorgono le opportunità e le minacce
SWOT analysis e analisi dei mercati
Quali funzioni assolve chi si assume la responsabilità del marketing strategico
Pianificazione di medio termine come ruolo strategico
Il Cliente al centro ell’impresa: segmentazione, clusterizzazione definizione dei target di riferimento e individuazione del marketing mix
Il processo d’acquisto dei clienti BtoB e dei clienti BtoC aspetti comuni ed aspetti diversificanti nell’ottica mel marketing persona a persona.
Scegliere una politica prezzo o di valore percepito? Quali attributi valorizzano l’offerta? Aspetti tangibili ed intangibili del marketing mix
I cicli di vita nel marketing: Cicli di vita dei mercati, Cicli di vita dei prodotti, Cicli di vita dei clienti.
Strategic Marketing Analysis per definire obiettivi e scelte strategiche
Quanto è attraente un mercato? Soglie in entrata e soglie in uscita.
Competitività o concorrenzialità? Quale strategia di marketing strategico problem solving è meglio adottare in funzione dell’appetibilità del mercato.
La leva della distribuzione come leva strategica Trade Marketing Mix del distributore
Elementi di differenziazione tangibili ed intangibili
Posizionamento tangibile secondo quote di mercato ed intangibile secondo la qualità percepita del brand
La piramide di Aaker nella strategia problem solving del marketing del brand
Differenze tangibili ed intangibili tra marchio e brand
Gestione dell’immagine percepita e creazione di un brand di successo ed un posizionamento distintivo e competitivo di una Equity Brand Sostenibile
Presidiare la supply chain per riuscire ad integrare l’offerta con tutti gli attori della distribuzione
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Saper scegliere se preferire investimenti fissi che valorizzano l’offerta o investimenti variabili che incrementino le vendite.
I capitoli fondamentali di un piano marketing strategico problem solving
La condi-visione delle scelte strategiche di marketing come leva motivazionale delle risorse umane
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Il posizionamento dell’impresa nel mondo social o web social positioning è strettamente collegato ai messaggi che si diffondono nel WEB
Una strategia di web social positioning è indispensabile per uscire dal caos della non comunicazione dei social! Photo credit: ian-dooley
Un piano editoriale distintivo per un social web positioning di valore
I post sono il carburante degli sforzi di marketing.
Con un buon piano editoriale e una corretta programmazione di post ed articoli nel luogo giusto e nel posto giusto si ottiene il social web positioning ideale per creare valore all’impresa ed uscire dal caos della non informazione presente oggi nel web.
Sapersi distinguere così dall’offerta dei competitor aiuta i tuoi clienti a capire l’unicità del valore che stai offrendo loro.
Cosa possiamo fare per te
Problem Solving può essere al tuo fianco per creare un web social positioning potente ed efficace per prodotti e servizi B2B.
Dalla identificazione del target di persone interessate al valore che può offrire la tua impresa alla esplorazione delle differenze tra le caratteristiche, le utilità ed i benefici che la tua impresa e i tuoi prodotti, i tuoi servizi possono offrire ai clienti che le stanno cercando.
Perché, con un piano editoriale finalizzato ad un posizionamento dedicato e personalizzato, distintivo, possiamo aiutarti a creare e comunicare il valore che sai esprimere nelle modalità più efficacemente misurabili per conquistare i tuoi clienti e far crescere i tuoi profitti
Il marketing dei clienti, noto anche come marketing relazionale e marketing one-to-one, o consumer marketing, cerca di mantenere e sviluppare relazioni proficue con i clienti esistenti rispetto all’acquisizione di quelli potenziali.
In quanto tale, il marketing dei clienti pone il cliente al centro delle decisioni dell’impresa e si focalizza su programmi che sviluppano proficue relazioni a lungo termine e con i clienti.
Il marketing dei clienti è una disciplina dalle molteplici sfaccettature, che include una serie di strumenti, tattiche e canali, tra cui:
Ricerca del cliente
Analisi dei dati , inclusi segmentazione e modellazione
Personas dei clienti, figure inventate che rappresentano le diverse tipologie di cluster di utenti
Targeting e personalizzazione
Servizio clienti e esperienza del cliente
Mappatura del percorso del cliente e ciclo di vita del cliente
Comunicazioni omnicanale
Trigger marketing, eventi che si scatenano al verificarsi di una determinata condizione che tiene conto di tre fattori principali: tempo, luogo e sequenza.
Quali sono i benefici del marketing dei clienti?
In particolare, il marketing dei clienti Problem Solving offre alcuni vantaggi tangibili,legati al profitto, rispetto alla concentrazione sulle acquisizioni di nuovi clienti.
Per esempio:
Mantenere un cliente è sempre meno costoso rispetto all’acquisizione di uno nuovo.: da 5 a 25 volte.
Aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% può comportare aumenti di profitto dal 25 al 95% .
Un cliente attuale ha una probabilità del 60-70 percento di acquistare da te contro il 5 o il 20 percento per un potenziale cliente
I clienti abituali possono spendere fino al 60 percento in più per transazione rispetto ai nuovi arrivati
Come si crea una strategia di marketing del cliente?
Il processo che segui per sviluppare una solida strategia di marketing del cliente e campagne di supporto può anche informare i tuoi nuovi piani di acquisizione dei clienti. Tutto inizia con questi quattro passaggi:
Definire i tuoi obiettivi Capire i tuoi clienti Sviluppare la strategia di marketing del cliente Implementazione, misurazione e perfezionamento della strategia di marketing del cliente Passaggio 1: definizione degli obiettivi di marketing dei clienti La maggior parte delle iniziative di marketing dei clienti si concentra su uno o più dei seguenti obiettivi strategici:
Aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti Aumentare la fidelizzazione dei clienti (e diminuire l’attrito dei clienti) Gestisci il tuo ciclo di vita del cliente dalla considerazione all’acquisto e oltre Promuovere l’utilizzo, la vendita incrociata e / o l’up-selling di prodotti o servizi Identificare e sfruttare i momenti di attivazione nel ciclo di vita del cliente o nel percorso di acquisto
Capire i tuoi clienti
Il primo passo del processo di marketing del cliente è capire i tuoi clienti utilizzando la ricerca e l’ analisi . L’obiettivo principale di questo passaggio è acquisire informazioni sui clienti in modo da poter trasformare tali informazioni in azioni.
Un ottimo punto di partenza è la ricerca sulla soddisfazione del cliente. Ad esempio, rivedi i risultati dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per scoprire i punti comuni di attrito che potrebbero influire sulla fidelizzazione dei clienti o scoprire nuove opportunità di prodotto. Potresti trovare un problema ricorrente relativo al servizio clienti o idee brillanti per migliorare l’esperienza del cliente.
I dati dei clienti – come nomi e indirizzi postali, indirizzi e-mail, cronologia degli acquisti, ecc. – sono un’altra potenziale fonte di informazioni. Puoi utilizzare la segmentazione dei clienti sui tuoi dati per dividere i clienti in gruppi in base a caratteristiche condivise.
Una segmentazione di base dei clienti potrebbe comportare scadenze, frequenza e denaro (RFM), raggruppare i clienti in base a quanto recentemente hanno effettuato un acquisto, con quale frequenza hanno effettuato un acquisto e quanto spendono.
La segmentazione del cliente può anche coinvolgere tecniche più sofisticate come algoritmi di clustering e modelli predittivi. Gli algoritmi di clustering, ad esempio, raggruppano statisticamente come clienti in gruppi in modo da condividere il maggior numero di variabili in comune (ad esempio, età, reddito, acquisti, canale di acquisto, ecc.).
È possibile utilizzare centinaia o addirittura migliaia di variabili di dati per creare segmenti di clienti unici.
Creare un personaggio o profilo per descrivere ciascun segmento può essere molto utile per rendere i segmenti più “reali” e fruibili. Di seguito è riportato un esempio di due panoramiche sulle persone.
Definiti insieme gli obbiettivi il passaggio successivo è rappresentato dalla implementazione, misurazione e perfezionamento della strategia di marketing del cliente
Senza tracciamento e misurazione, non è possibile definire obiettivamente cosa funziona e cosa no.
Può aiutare con qualsiasi cosa, dall’allocazione del budget, allo sviluppo, al mix di benefici e molto altro.
Di anno in anno, con il passare del tempo, i tuoi dati ti forniranno informazioni che ti permetteranno di elaborare piani basati su informazioni oggettive piuttosto che fare affidamento su ciò che si è fatto in passato, sull’istinto o sulle pressioni della concorrenza.
Mantenere in continua crescita i clienti
Nessuno metterà mai in discussione la necessità di continuare a portare nuovi clienti.
Ma se si mantengono i clienti, ogni attività non crescerà mai.
Noi di Problem Solving con strategie di marketing del cliente ci dedichiamo a perseguire questa causa per i nostri clienti.
In poche parole, abbiamo la passione di aiutarvi a creare proficue relazioni di lungo termine con i tuoi clienti.
Implementazione, misurazione e perfezionamento della strategia di marketing del cliente
Siamo pronti ad implementare la tua iniziativa di marketing dei clienti. Ma ciò non significa che sia tempo di sedersi e rilassarsi.
Piuttosto, è il momento di monitorare e misurare le prestazioni della tua iniziativa in futuro, quindi utilizzare tali dati per perfezionare e migliorare continuamente la strategia di marketing dei clienti.
Senza tracciamento e misurazione, non è possibile definire obiettivamente cosa funziona e cosa no.
Può aiutare con qualsiasi cosa, dall’allocazione del budget, allo sviluppo, al mix di benefici offerti e tanto altro.
Anno dopo anno, con il passare del tempo, i tuoi dati ti forniranno informazioni che ti permetteranno di elaborare piani basati sui dati oggettivi piuttosto che fare affidamento su ciò si rischia di fare senza un piano marketing per i clienti: basarsi solo sulle percezioni e sull’istinto istintivo o, ancora peggio, in reazione alle pressioni della concorrenza.
Voi approfondire cosa possiamo fare per te? Bastano un paio di un clic.
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