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MARKETING Problem Solving: Il Metodo

Nelle attività di marketing e di comunicazione alcuni problemi sono piccoli e possono essere risolti rapidamente.

Altri problemi invece necessitano di un metodo, il metodo problem solving, per ridurre i tempi di soluzione e le risorse necessarie per arrivare alla soluzione ideale

Poi, i problemi più grandi possono essere affrontati trasformandoli in progetti perché…

...qualsiasi progetto è la pianificazione e la programmazione delle azioni che portano alla soluzione di un problema.

Joseph M. Juran

Definiamo il problema

Il più importante dei passaggi per la soluzione dei problemi è definire correttamente il problema. In comunicazione, ad esempio, il problema è riuscire a condividere concetti ed emozioni così come vorremmo che i destinatari li comprendano e li vivano e siano motivati ad agire a favore del cliente.

E’ il modo in cui definisce il problema di marketing e di comunicazione che determinerà il modo in cui si riuscirà a risolverlo.

Il processo Problem Solving è descritto nella figura seguente:

Sempre nel mondo della comunicazione, se si definisce il problema come scarse prestazioni da parte di un singolo media, si svilupperanno soluzioni diverse rispetto a quando si definisce invece il problema come impostazione del media mix complessivo.

Determiniamo ed interveniamo sulle cause

MARKETING PROBLEM SOLVING: IL METODO
Ishikawa Fishbone Diagram

Il diagramma di Ishikawa
Una volta definito il problema, siamo pronti per scavare il più a fondo possibile e iniziare a determinare le cause che generano il problema di comunicazione o di marketing.

Utilizziamo il diagramma a lisca di pesce per consentire l’ esecuzione di un’analisi precisa di causa ed effetto.

Infatti, se si considera il problema come una distanza tra il punto in cui ci si trova ora e la meta, il dove si desidera arrivare, in termini di brand awareness o di profitti delle vendite, le cause del problema sono rappresentate dagli ostacoli che impediscono di arrivare a ciò che si desidera.

Questo livello di analisi è importante per garantire che le soluzioni risolvano le cause effettive del problema anziché i sintomi del problema. Se la soluzione risolve solo uno o più sintomi, anziché una o più cause reali, è probabile che il problema si ripresenti in quanto esso non è stato ancora risolto.

Generiamo le idee

Una volta completato il duro lavoro di definizione del problema e determinarne le cause, è il momento di diventare creativi e sviluppare possibili soluzioni al problema.

Due ottimi metodi per la risoluzione dei problemi che utilizziamo per creare soluzioni sono il brainstorming e la mind mapping all’interno di un focus group generativo.

Selezionamo la soluzione ideale

Dopo aver trovato diverse idee in grado di risolvere il problema, una tecnica di risoluzione dei problemi che puoi utilizzare per decidere qual è la migliore soluzione al tuo problema è una semplice analisi di negoziazione generativa che rappresenta la fase finale del focus group che permette di eseguire l’analisi del trade-off, delle idee peggiori a fovore di una idea “ideale” che definire i criteri critici per la soluzione del problema e che sia possibile utilizzare.

Per valutare il modo in cui ciascuna soluzione si confronta l’una con l’altra, la valutazione può essere eseguita utilizzando una semplice matrice. La soluzione che otterrà la valutazione migliore sarà la soluzione ideale per il problema affrontato.

Agiamo e risolviamo!

Una volta determinata la soluzione da implementare, è il momento di agire. Se la soluzione implica diverse azioni o richiede l’intervento di altre risorse, creiamo un piano d’azione e lo trattiamo come un progetto.

E’ l’utilizzo di questo semplice approccio, nel marketing e nella comunicazione in particolar modo, che può aumentare l’efficacia e l’efficienza nel raggiungimento degli obiettivi .

Vuoi approfondire il metodo Marketing Problem Solving?

Lascia un commento, facci qualsiasi domanda, ti risponderemo entro 24 ore.

come comunicare fiducia

Nella società moderna, deleghiamo importanti aspetti del nostro benessere alle quattro istituzioni del mondo economico:

welfare (salute e benessere),
governo (sicurezza nazionale e politica pubblica), media (informazione e conoscenza) e
Organizzazioni Non Governative
(soluzioni a cause di problemi sociali).

Per sentirci sicuri deleghiamo ad altri alcuni aspetti importanti della nostra vita e del welfare, dobbiamo fidarci della loro integrità con la speranza che essi agiscano nel nostro interesse.

La fiducia, quindi, è al centro della relazione di un individuo con un'istituzione e, per associazione, la sua leadership.

Se la fiducia in queste istituzioni diminuisce, iniziamo a temere di non essere più in mani sicure e affidabili.

Senza fiducia, il tessuto della società può districarsi a scapito di tutti.

Ancor più in una impresa, se si perde il senso di fiducia si perdono clienti, asset principale di qualsiasi modello di business

Da un punto di vista istituzionale, la fiducia è una metrica lungimirante.

A differenza della reputazione, che è basata sui comportamenti storici dell'organizzazione, la fiducia è un fattore predittivo per stabilire se le parti interessate ti troveranno credibile in futuro,
abbracceranno le innovazioni che verranno introdotte e le sosterranno o le difenderanno con entusiasmo.

Per queste ragioni, la fiducia è una risorsa preziosa per tutte le istituzioni e le organizzazioni e le attività di costruzione della fiducia dovrebbero essere una delle priorità strategiche più importanti per ogni organizzazione.

Ma come si costruisce un rapporto di fiducia?

Lo mostra l'Edelman Trust Barometer nelle conclusioni finali: Expectations for CEOs:
Tre leve di leadership possono incrementare la fiducia:
1) Guidare verso uno scopo, una visione.
2) Essere autentici.
3) Galvanizzare le Risorse Umane.



2018 Edelman Trust Barometer Expectations for CEOs
Se vuoi scoprire come migliorare la tua capacità di trasmettere fiducia possiamo aiutarti. Concretamente.

Marketing Problem Solving

Marketing  Problem Solving

Il marketing è un termine inglese, spesso abbreviato in mktg e, come cita anche Wikipedia, nel mercato italiano, è inteso anche come commercializzazione, mercatistica. Problem Solving, invece indica più propriamente l’insieme dei processi atti ad analizzare, affrontare e risolvere positivamente situazioni problematiche. Marketing Problem Solving è un connubio irrinunciabile.

Il termine Marketing prende origine dall’inglese market (mercato), cui viene aggiunta la desinenza del gerundio per indicare la partecipazione attiva, cioè l’azione sul mercato stesso da parte delle imprese. 

Più semplicemente…

We make our business marketing.

Marketing  Problem solving, off course.

Cambia la domanda, si cambia l’offerta sul mercato.

Vuoi contattarci?

E il cambiamento continuo della domanda e delle modalità di soddisfazione della domanda genera… problemi da risolvere per tutte le politiche del marketing mix.

Problemi di innovazione di prodotto, problemi di posizionamento di prezzo, problemi di marginalità, problemi negoziali con i canali distributivi dal web ai PV sia della distribuzione organizzata sia di quella tradizionale, problemi di posizionamento del brand nella mente di clienti, potenziali clienti, influenzatori, responsabili degli acquisti, utilizzatori dei prodotti e dei servizi.

L’approccio Problem Solving al Marketing  rappresenta  pertanto il modello di approccio al mercato ideale per anticipare il cambiamento continuo degli atteggiamenti e dei comportamenti d’acquisto dei clienti.

Il miglioramento continuo delle esecuzioni delle politiche di brand awareness, si basa su piani di comunicazione strettamente sincronizzati alle politiche di prodotto, di prezzo e di distribuzione.

Il metodo Marketing Problem Solving applicato alle strategie di comunicazione parte dalla condivisioni degli obiettivi di marketing dei nostri clienti per i quali ideiamo e progettiamo le strategie e le tattiche ideali per raggiungerli.

Dalle analisi più classiche socio demografiche delle aree geografiche di distribuzione di prodotti e servizi, alle analisi del target di riferimento, perché la comunicazione è ormai Human to Human. Tenendo sotto controllo le azioni della concorrenza e creando il mediamix ottimale con la massima efficacia per raggiungere il target con la frequenza indispensabile  per generare insight e memorizzazione del brand.

Dalle strategie di Social Media Marketing finalizzate a generare visibilità, coinvolgimento  sui social media, attraverso la presenza dei brand in comunità virtuali.

Social Media Optimization -WEB Marketing  Problem Solving

Il Social Media Marketing Problem Solving utilizza una serie di Tecniche che vanno dalla gestione dei rapporti online come le pubbliche relazioni PR 2 all’ottimizzazione delle pagine web concepite appositamente in funzione degli algoritmi utilizzati dai social media . Un gestione della comunicazione integrata, a due vie, che utilizza le “tribù” di clienti, di cliente potenziali, come suggeritori e come coocreatori delle innovazioni di comunicazione, fino a poter diventare coocreatori dei prodotti ideali per soddisfare i loro bisogni latenti ed emergenti.

Possiamo interagire con le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione da Facebook a Youtube, da Twitter a Instagram, da Linkedin a Google Plus.

Vuoi contattarci?

Partiamo sempre con la meta in testa

Raggiungere  i KPI concordati degli obiettivi di marketing, non solo di comunicazione.

Arriviamo all’engagement dei potenziali clienti attraverso la creazione dei funnel indispensabili  creando le  conversazioni con utenti/consumatori e instaurare una relazione fiduciaria di affinità valoriale con i prodotti dei nostri Clienti. Sempre tenendo sotto controllo la reputazione del brand nel mondo virtuale per arrivare alle conversioni in azioni a favore del brand: dal traffic building nei PV fino alla vendita on line.

E quando servono sappiamo gestire con efficacia ed efficienza i media classici

Dalla televisione al cinema, dalla radio alla ormai maturi periodici e quotidiani, dalle impattanti affissioni al mailing postale.

Sempre con la massima pressione pubblicitaria al minimo costo per GRP. (Gross Rating Point) indice che misura la pressione pubblicitaria generata dai media tradizionali sul target di riferimento, Meno costa, maggiore è l’efficienza di un piano di comunicazione.

http://www.problem-solving.net/marketing-problem-solving

Theory of Constraints

Per comprendere l’impatto dei vincoli comuni sul metodo di marketing problem solving, è necessario essere consapevoli dei due vincoli principali  nell’ambiente  imprenditoriale.

Superiamo con tecniche sperimentate di Focus Group i vincoli al Marketing Problem Solving.

La teoria dei Constrains postula l’idea che ogni processo aziendale ha insiti in sé stesso qualche tipo di vincoli.  Trovare e isolare i vincoli vincolo è il primo passo che possiamo realizzare per iniziare la soluzione dei problemi di marketing. Una volta che il vincolo è rimosso o migliorato, allora l’intero processo di Marketing Problem Solving può essere migliorata.

Time Constraints

Vincoli di tempo
Da professionisti del marketing  lavoriamo spesso con scadenze temporali pianificate e siamo in grado di mettere insieme un piano di marketing efficace ed efficiente, ideato e  progettato per raggiungere i target di comunicazione in periodo di tempo brevi.

Una corretta e precisa pianificazione condivisa col team Problem Solving ci permette di lavorare con serenità: impiegiamo il 20% del tempo a disposizione per pianificare e programmare il restante 80% del tempo utile. Evitiamo di lavorare con urgenza per le attività importanti.

Policy and Procedure

Policy e procedure
La politica aziendale e le procedure relative necessarie per conformarsi a tale politica rappresentano spesso un freno ai processi Problem Solving

Le Policy aziendali possono rappresentare un vincolo materiale allo sviluppo del pensiero creativo all’interno dell’impresa anche se esso è endemico ed indispensabile in qualsiasi processo di problem solving.

Da professionisti esterni, in quanto liberi dalle procedure interne all’impresa, possiamo essere considerati dal management come i catalizzatori del cambiamento all’interno dell’impresa motivando all’azione i collaboratori interni.

Strategia Marketing Problem Solving

1 Strategia Marketing Problem Solving

Gli obiettivi si concordano con il Cliente:

Sono sempre Specifici, Misurabili, Ambiziosi, Raggiungibili e Temporizzati.

La Strategia che suggeriamo è sempre innnovativa: Human to Human, sia che l’impresa Cliente operi nel business to business, sia che si rivolga al consumatore finale.

Sia che l’impresa sia orientata verso buyer, sia verso i consumatori,  per Problem Solving la strategia è comunque una relazione tra persone.

Oggi si può. Con strategie orientate all’ influence marketing siamo in grado di sviluppare i processi ideali per comunicare one to one verso tutti i clienti.

La  Strategia Marketing Problem Solving creativa è la strategia marketing finalizzata al raggiungimento degli obiettivi SMART.

Chiedeteci come realizzarla.

Ve  lo spieghiamo di persona.

Perché i nostri Clienti sono prima di tutto delle persone.

Il concetto di  Strategia Marketing Problem Solvingper Problem Solving.
Tutta l’impresa fa marketing e profitto e brand ne sono le conseguenze.
Politiche di Prodotto, politiche Prezzo, politiche di Distribuzione e politiche di Promozione (Brand awareness), Politiche di Soddisfazione del Cliente inteso come essere umano con i suoi bisogni espressi e non espressi. Solo capendo i cambiamenti dell’ambiente esterno si possono modifare le politiche d’impresa e focalizzare la comunicazione per soddisfare le esigenze emergenti nei clienti che si desiderano, perché sono coloro che sanno comprendere il valore che l’impresa sa offrire con il suo impegno quotidiano.

 

Come far crescere, l’engagement, con una buona strategia, con le tattiche “ideali”

(fonte: marketingsherpa.com)

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